知识科普一下:工商银行客服逾期提醒好干吗
小白脸
2024-08-20 12:16:38
工商银行客服逾期提醒的工作内容
1. 提醒客户及时还款
工商银行客服逾期提醒的主要职责是通过电话或短信等方式，提醒客户及时处理逾期的款项，帮助客户解决还款遇到的问题，并不断提升服务质量。
2. 协助处理信用卡逾期的诉前调解和协商
客服人员还负责处理银行委托的信用卡逾期的诉前调解和协商等事宜，目的是降低资产不良率，维护用户良好征信，同时维护金融秩序的稳定。
3. 风险管理和预警
对于逾期账户，客服人员需要通过电话形式运用相关话术及法律知识进行沟通谈判，指引并督促客户及时还款。此外，还需要对逾期账户风险进行专业的分析管理，及时发现风险点，为贷前风险管理提供建议。
4. 提供还款分期方案
对于高风险的贷后客户，催收客服需要提供还款分期方案，并监控分期账户后期表现。这需要催收人员对债务有一个全面的了解，包括合同签订的过程、是否存在争议、对方的态度及履行能力、对方可能提出的理由等。
5. 影响和后果
| 影响 | 后果 |
|---|---|
| 收取滞纳金和利息 | 影响个人信用记录 |
| 记录不良信用信息 | 有可能被列入黑名单 |
| 信用卡诈骗及恶意透支的起诉风险 | 法律责任追究 |
| 强制执行、罚金或没收财产 | 五年内申请信用卡和银行贷款受影响 |
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